Chính sách đổi trả sản phẩm

Cam kết chất lượng và điều kiện đổi trả

MINH LONG (hangngaxachtay.com) cam kết 100% sản phẩm tới tay Quý khách là hàng chính hãng, chất lượng cao. Bất kỳ trường hợp nào phát hiện hàng giả, chúng tôi sẽ đền bù 1000% giá trị sản phẩm.

Chúng tôi đặc biệt chú trọng các yêu cầu về bảo quản sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất. Mọi sản phẩm của chúng tôi đều được lưu trữ tại những khu vực kho thông thoáng, vệ sinh tốt, trong điều kiện tốt nhất để bảo toàn được chất lượng sản phẩm.

Các mặt hàng KHUYẾN MÃI, GIẢM GIÁ, HÀNG THANH LÝ không thuộc tiêu chí được đổi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc MINH LONG (hangngaxachtay.com).

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại Quý khách đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có xác nhận của MINH LONG hoặc đại diện nhà sản xuất).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển (Quý khách cần đồng kiểm với nhân viên giao hàng và có biên bản xác nhận).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho Quý khách.
• Thời gian đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước khi MINH LONG tiến hành giao hàng.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ,…
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

Quy trình và thủ tục đổi trả

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, Quý khách tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm. Thấy rõ mã hàng, tem của MINH LONG, chỗ sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước,…
• Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng của MINH LONG (hangngaxachtay.com) qua hotline 0356.52.52.55 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: MINH LONG xác nhận

• Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận Quý khách có được đổi hay không.
• Khi được xác nhận hàng được đổi, Quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của MINH LONG.
• Không sử dụng hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng của sản phẩm.
• Giữ lại hóa đơn bán lẻ, phiếu giao hàng.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

• Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ theo địa chỉ đã gửi hàng. Trường hợp hẹn đến tận nơi, lịch hẹn trước sẽ có người tiếp nhận.
• Đối với khách ở các Tỉnh: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến địa chỉ shop, sau đó chúng tôi sẽ gửi hàng khách muốn đổi, phí vận chuyển khách chịu.
• Đối với khách nội thành Hà Nội: Đổi hàng miễn phí khi bạn đến tận nơi.
• Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách hàng không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm. Quý khách được hoàn tiền 100%.